ارتباط تلفنی با مشتری ، موفقیتی قابل دسترس است. اگر و یا کسبوکاری نداشته باشید، برقراری تماس برایتان بسیار ساده میشود، اما برای بسیاری از افراد شمارهگیری و تلفن کردن بسیار دشوار است. چرا؟ زیرا هیچکس واقعاً نمیخواهد که تماسهایش رد شود. چیزی که میتواند باعث شود تا در یک روز، بدی اتفاق بیفتد این است: قبل از اینکه بتوانید ارتباط تلفنی با مشتری برقرار کنید، چندین و چند بار تلاش میکنید که این اتفاق بیفتد و همین امر باعث میشود تا چشمانداز موردنظر، شما را رها کند. به همین دلیل است که اکثر مردم در فرایند شکست میخورند، نه به این دلیل که بهاندازه کافی خوب نیستند، بلکه آنها به اندازه کافی پایدار نیستند. همانند بازی اعداد است. میتوانید گوشی خود را برداشته و بهراحتی یک داشته باشید، اما این عمل بسیار نادر است زیرا کمتر از ۲ درصد احتمال دارد که چنین اتفاقی رخ دهد. بنابراین عمل چالش بزرگی است. با توجه به آمار ۸۰ درصد از ها پس از چهار مرتبه ارتباط تلفنی با مشتری صورت میگیرند، در همین شرایط هم هنوز ۹۲ درصد از مردم در مکالمه چهارم مشکوک به انجام عمل هستند و این بسیار بد است زیرا فقط یک جملهی کوتاه مانند (نه من مطمئن نیستم) باعث میشود که شما وادار شوید تا برای بار پنجم سعی خود را بکنید. ایران مدیر شش راهنمایی ساده ارائه میدهد که بتوانید ترس از و شک و تردید خود را کنار بگذارید و معاملات بیشتری را انجام دهید.
۱٫ اطمینان حاصل کنید که با فرد مناسب صحبت میکنید
همانند بازی با اعداد است، اما میتوانید تعداد مخالفتهایی را که دریافت میکنید را کاهش دهید و اطمینان حاصل کنید که با فردی صحبت میکنید که میتواند به پیشنهادهای شما پاسخ مثبتی بدهد. بهتر است برای هر چشم انداز فقط ۱۵ دقیقه زمان صرف کنید تا ببینید که فرد درستی را انتخاب کردهاید یا خیر. اگر با یک شخص مناسبی ارتباط برقرار کردهاید و یک سری مخالفت به همراه داشت، جای نگرانی نیست؛ اما اگر شخص اشتباهی را انتخاب کرده باشید، واقعاً خود را برای شکست آماده کنید.
۲٫ برای ارتباط تلفنی با مشتری هدف درست داشته باشید
اگر ۸۰ درصد از های شما بعد از پنجمین مکالمه با مشتریان به نتیجه برسد، باید اطمینان حاصل کنید که برای برقراری تماسهای خود هدف درستی را انتخاب کردهاید. بسیار واضح است که چهار تماس اولیه با مشتری مربوط به نیستند، بلکه برای حفظ مشتریان و آماده کردن آنها برای گفتگوی پنجم است که در آن صورت شانس شما برای ایجاد یک ، بالاتر میرود. اگر هدف درستی داشته باشید، فشارها از روی شما برداشته میشود و احساس آرامش بیشتری میکنید که بهخودیخود باعث ایجاد نتایج بهتر میشود. شما همچنین احساسی را به مراجعهکنندگان خود منتقل میکنید: زیرا او (مراجعهکننده) مجبور نمیشود فوراً «نه» بگوید و جریان گفتگو را با شما قطع کند، لذا هر دو فرصت بهتری برای مکالمه دارید. وقتیکه هدف درستی داشته باشید، حتی یک مخالفت هم میتواند باعث موفقیت شود، زیرا شما را وادار میکند که به عقب برگردید و دوباره امتحان کنید.
۳٫ اطمینان حاصل کنید که پیام درستی داشته باشید
ی که انجام میشود در مورد خود محصولات نیست، بلکه در مورد ارائه راهحل است. برای انجام این کار اطمینان حاصل کنید که پیام شما مزایایی را هم به همراه دارد. پیام شما باید جدید و مرتبط با مشتری باشد. هنگامیکه شما دارای مشتری مناسب و پیام درستی هستید، شانس شما برای رسیدن به مرحله بعدی بهطور قابلتوجهی افزایش مییابد. مردم خواستار انواع راهحلها هستند، نه محصولات و یا خدمات، بنابراین مطمئن شوید که چنین راهحلهایی را برای آنها بهاندازه کافی برجسته کردهاید.
۴٫ پیام خود را مرور و اصلاح کنید
سخنرانان حرفهای دائماً در حال بررسی مطالب خود هستند، بررسی اینکه چه چیزهایی برای آنها مفید و کارآمد است و چه چیزهایی ناکارآمد. آنها نسبت به این بحثها و مطالب خود بسیار بیرحمانه عمل میکنند. آنها میخواهند بدانند که چه چیزی باعث میشود تا مخاطبان، واکنش درستی به آنها بدهند، یا اینکه چه چیزی باعث ایجاد ارتباط و تعامل میشود. هنگامیکه حتی یک کلمه نامناسب را در مطالب خود ببینند، آن را حذف میکنند و یا کلمهی دیگری جایگزین آن میکنند. این فوقالعاده است که صاحب یک مطلب باشید، اما شما دائماً باید آن را ارزیابی کرده و بهبود ببخشید و همیشه به دنبال افزایش میزان مشتریان و بیشتر خود باشید. هم یک فرایند همانند فرایندهای دیگر است که نیاز به بهبود، ارزیابی و اصلاح دارد.
۵٫ از ابزارها برای افزایش تعداد مکالمات استفاده کنید
بهطورمعمول و بهطور متوسط، باید هشت ارتباط تلفنی با مشتری داشته باشید تا بتوانید با او بالقوه گفتگو کنید، بنابراین هر تماسی که با فرد نامناسبی به پایان میرسد، تلاش بسیار زیادی برای این ارتباط هدر رفته است و همین امر باعث افزایش ناامیدی و کاهش اعتمادبهنفس شما میشود. به همین دلیل است که شما باید از ابزارها استفاده کنید. چندین مورد از این ابزارها وجود دارد که میتواند به شما کمک کند تا زمان صرف هزینه در برابر شمارهگیری را به حداکثر برسانید.
۶٫ پایدار و سازگار باشید
با ۸۰ درصدی در تماسهای پنجم، همهچیز در رابطه با ، به پایداری و سازگاری میرسد. بزرگترین هدیهای که میتوانید برای خود تعیین کنید این است که تماسهای تکراری از مشتریان خود دریافت کنید که این یک موفقیت بزرگ در برابر شکستهای قبلی شما محسوب میشود. پیگیری باعث پول درآوردن میشود. شگفتآور است که ۴۸ درصد از ندگان بهغیراز پنج تماس تلفنی اولیه، هیچگونه پیگیری دیگری انجام نمیدهند؛ و تعجب هم میکنند که چرا در تلفنی موفق نشدهاند. هنگامیکه شما اعتمادبهنفس خود را در فرایند افزایش میدهید، مکالمات بیشتری خواهید داشت و تماسهای برقرارشده را به سمت تماسی گرم و جذبکننده هدایت میکنید که این کار به بیشتر منجر میشود. شما برای بهبود خود از ارتباط تلفنی با مشتری استفاده میکنید؟ راهحلهای دیگری برای موفقیت در برقراری ارتباط تلفنی با مشتری را دارید؟ لطفاً نظرات خود را با ما و کاربران ایران مدیر در بخش دیدگاه به اشتراک بگذارید.
مشاوره مدیریت
اشتراک گذاری در تلگرام
رهبر در سازمان دارای وظایف بسیار مهمی است. برخی بر این باورند که بعضی از افراد بهصورت رهبر متولد شدهاند. برخی دیگر هم فکر میکنند که یک فرد میتواند قواعد رهبر بودن را یاد بگیرد و یک رهبر در سازمان باشد. صرفه نظر از اینکه مهارتهای رهبری خود را چگونه به دست آوردهاید، همیشه راههایی برای افزایش تواناییها وجود دارد. ایران مدیر مواردی را پیشنهاد میکند تا الهامبخش شما برای ارزیابی مجدد تواناییهای رهبریتان باشد و هرگونه مسئلهای را که نیاز دارید، بهبود ببخشید.
۱٫ رهبر در سازمان باید نقش مثبت باشید
بهعنوان یک رهبر در سازمان، شما باید تعریف کاملی از رفتار مناسب و اقدامات لازم در محل کار را برای کارمندان شرح دهید. شما میتوانید قوانینی که ایجاد کردهاید را برای کارمندان خود توضیح داده و انتظارات خود را نسبت به نحوه رفتار کارکنان به آنها گوش زد کنید. بهترین روش برای اینکه کارمندان خود را تشویق کنید تا این اقدامات لازم را انجام دهند، این است که خودتان هم دقیقاً همان رفتار را داشته باشید.
۲٫ فروتن باشید
اعتبار پروژههای موفق را با تیم خود به اشتراک بگذارید. اگر مرتکب اشتباهی شدید، بهاشتباه خود اعتراف کنید. مواقعی که نمیتوانید راهحلی برای مشکلات پیدا کنید، از کارکنان عذرخواهی کنید. چنین اقداماتی نشاندهندهی انسانیت شما است و به شما کمک میکند تا موجب جلب اعتماد مشتری و کارکنان شوید. زمانی که اشتباه میکنید، کارکنانتان احساس میکنند که اشتباهات شما آنها را به خطر میاندازند و شما را سرزنش میکنند. آرام کردن این افراد باعث میشود که بین تمام کارکنان فضای همکاری بیشتری به وجود بیاید.
۳٫ برای ارتباط مؤثر تمرین کنید
به تیم خود اجازه دهید که بهصورت جدی در مورد مسائل مربوط به محل کار با شما صحبت کنند. توجه کارمندان را به خود جلب کنید، ذهنیت باز داشته باشید و هنگامیکه مخاطبان با شما صحبت میکنند، سعی کنید که محرمانگی صحبتهای خود با آنها را حفظ کنید. شما به این طریق میتوانید اعتماد آنها را جلب کنید. اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما از انتظارات شما اطلاع داشته باشند و هرگونه سوء تفاهم را بهسرعت رفع کنید. توجه داشته باشید که بعضیاوقات لازم است که بحثهای خود را با کارکنان بهصورت ایمیل انجام دهید که این کار سوء تفاهم کمتری را در پی خواهد داشت.
۴٫ یک راهنما پیدا کنید
یک رهبر در سازمان متوجه میشود که همیشه چیزهای زیادی برای یادگیری وجود دارد و دوست بودن با همکاران و کارکنان خود باعث میشود که به موفقیت بیشتری در زندگی کاری برسد. پیدا کردن یک مشاور که به شما راه و چاه را نشان بدهد، بههیچوجه یک ضعف محسوب نمیشود.
۵٫ از لحاظ احساسی آگاه باشید
کسبوکار درنهایت با مردم سروکار دارد. درحالیکه ممکن است بعضیها بگویند احساسات در دنیای کسبوکار جایی ندارد، رهبران عاقل تلاش میکنند که از احساسات دیگران آگاه باشند. این رهبران یاد میگیرند که به نظرات مختلفی احترام بگذارند و تمام خلقیات را در نظر بگیرند تا قابلاطمینانتر شوند. احساسات، عموماً نکات عمیق و مهمی را از شخص نشان میدهد. این یک منطقه مهم برای اکتشاف عمیقتر است.
۶٫ خلاقیت را تشویق کنید
اجازه دهید که تیمتان بداند که شما پذیرای ایدههای آنها هستید. از آنها بخواهید تا ایده های کسب و کار خود را با ارائه بازخورد مثبت و توصیههای سازنده بهعنوان تضمین، به سطح بعدی برسانند. فرصت دادن به کارکنان برای ارائه ایدههایشان، باعث میشود که تعهد عمیقتری نسبت به آنها داشته باشید و توانایی حل مسئله را در آنها رشد دهید. پاداشهای ارزندهای برای ارائه خلاقیت آنها در نظر بگیرید.
۷٫ نسبت به کارتان شور و اشتیاق داشته باشید
رهبر در سازمان باید تعهد خود را نسبت به اهداف آن نشان دهد. به کارکنان خود نشان دهید که بهشدت به اهداف سازمانی اعتقاد دارید و بهاندازه توانتان، برای تحقق بخشیدن آن تلاش میکنید. اگر میخواهید کارمندانتان تلاش کنند، باید خودتان تلاش کنید. نسبت به چیزی که به آن اعتقاد دارید با شور و اشتیاق صحبت کنید.
۸٫ تیم خود را بشناسید
درباره کارکنان خود اطلاعات کسب کنید، همچنین در مورد خانواده و یا فعالیتهای تفریحی آنها سؤال بپرسید. بهصورت مؤدبانه از آنها بپرسید که زندگی آنها چگونه پیش میرود. انجام این کار نشان میدهد که شما بهعنوان یک انسان، به آنها اهمیت میدهید و به آنها فقط به چشم یک کارمند نگاه نمیکنید. این اطلاعات مهم را در نظر داشته باشید تا زمینههایی را که برای کارمندان شما مهم هستند را فراموش نکنید. قبل از اینکه بخواهید با یک کارمند مصاحبه کنید، این یادداشتها را مرور کنید تا بتوانید نظرات مناسب خود را ارائه دهید، این کار نشان میدهد که شما به این موارد اهمیت میدهید.
۹٫ مثبت فکر کنید
زمانی که همهچیز بهخوبی پیش میرود، آسان است که مثبت فکر کنید، اما یک رهبر خوب زمانی هم که دچار مشکل شود و اشتباهاتی رخ بدهد، با اطمینان به همهی آنها رسیدگی خواهد کرد. آنها هنگامیکه شکست میخورند، به تیم خود دلگرمی و الهام میدهند که این شکست فرصتی است که میتوانند از آن استفاده کنند. داشتن یک چشمانداز مثبت نسبت به کارکنان، آنها را تشویق میکند تا یک محیط مطلوب ایجاد کنند که باب میل مردم باشد. یک تفکر و عمل مثبت را در دست بگیرید. هرگز کسی را در کار خود نادیده نگیرید.
۱۰٫ خودتان باشید
همه رهبران سبک خاص خود را دارند. برای اینکه نقاط قوت و ضعف خود را بهتر شناسایی کنید، با یک راهنما صحبت کنید. با مشاوره کردن در مورد اینکه مهارتهای خود را چگونه ارتقا دهید و اینکه بفهمید چگونه از حداکثر قدرت خود استفاده کنید، میتواند در کار شما بسیار مؤثر باشد. بازخوردهایی را که از کارکنان خود دریافت میکنید را بهعنوان سبک مدیریت خاص در نظر بگیرید و سبک خودتان را همجهت با آن تغییر دهید. بعضی از اطلاعات مربوط به زندگی شخصی خود را به اشتراک بگذارید تا کارکنان شما هم از شما یاد بگیرند. مدتی را برای ساعت شادی در نظر بگیرید که در آن مدت هیچگونه صحبتی در مورد کار نشود.
۱۱٫ در مورد رهبران گذشته مطالعه کنید
به کسانی که قبلاً موقعیت شما را داشتهاند، نگاهی بیندازید. بررسی کنید که به چه دلیل افراد موفق شدند و یا چرا شکست خوردند. از اشتباهات رایج آنها مطلع شوید. سبک های رهبری خود را نسبت به آنها مقایسه کنید. همچنین نگاهی به اطرافیان خود بیندازید تا بهتر متوجه شوید که چگونه میتوانید از آنها سبقت بگیرید. سبک رهبری شما بههیچوجه نباید شبیه به سبک هیچ رهبری درگذشته یا حال باشد. درواقع سبک رهبری شما نباید همانند دیگران باشد. سبک خود را بهبود دهید اما درست حرکت کنید.
۱۲٫ کارکنان خود را به چالش بکشید
اگر هر روز یک وظیفه و پروژه را برای کارکنان خود در نظر بگیرید، ممکن است که خسته و ناراضی شوند. کارکنان خود را بنا به تواناییهایشان به چالش بکشید. بازخوردهای سازندهای نسبت به پروژههایشان، به آنها بدهید. یادگیری و تسلط بر چالشها، در کارکنان شما حس موفقیت به وجود میآورد. این کار نشان میدهد که رهبر در سازمان برای مهارتهای کارکنان خود اهمیت قائل هست و آنها را بهعنوان بخشی از سازمان حساب کرده است. فرصتها و مهارتهای فراگیری وجود دارد که کارکنان میتوانند در طول کار، به آنها دستیابی پیدا کنند. شما مهارتهای رهبری خود را چگونه بدست آوردهاید؟ برای به چالش کشیدن منظم سبک رهبری خود زمان میگذارید؟ در صورت تمایل میتوانید نظرات خود را با کاربران ایران مدیر به اشتراک بگذارید.
مشاوره مدیریت
اشتراک گذاری در تلگرام
چند هفته قبل خودم را در یک اتاق کنفرانس بدون پنجره یافتم تا دوباره با یک کارمند ناراضی دیگر مصاحبه کنم. با توجه به آنچه از این مصاحبهها یاد میگرفتم، دریافتم نسل امروزی بسیار بیشتر ازآنچه ما فکر میکنیم برای طراحی و هدایت سازمانهای موفق آماده هستند. اما این چطور امکان دارد؟ به باور سنتی و کلیشهای، نسل امروزی مجموعهای از افرادی هستند که منتظرند تا به جای اینکه کار «واقعی» ای انجام دهند، مورد تحسین و ستایش قرار بگیرند؛ اما من به همراه برخی دیگر از کلیشههای سنتی نسل امروزی دلزده شدهام. این اتاق کنفرانس بدون پنجره برای سه روز خانه من بود. ما با تعداد زیادی از کارمندان ناراضی مصاحبه کرده بودیم. شکایتها تقریباً یکسان بود. اعتراضات بهگونهای تعبیهشده بود که به نظر میرسید سنگقبر این شرکت قبلاً آمادهشده است. تا حدودی ناامید شدم، شروع کردم از این کارکنان بپرسم که برای حل مشکلات چه کار خواهند کرد. اغلب لکنت گرفتند. دیگران دقیقاً میدانستند که چه کسی باید اخراج شود، گویی که این راهحل همهچیز را حل خواهد کرد. بااینحال، هیچکس هیچ ایده واقعی در مورد چگونگی حل مشکل اساسی نداشت. به نظر من مشکل این سازمان این بود که سبک رهبری آن از کارهای پایهای که باید انجام شوند پشتیبانی نمیکرد. آنچه این سازمان بهشدت به آن نیاز داشت یک سبک رهبری مشارکتی بود، شبیه به آنچه شما ممکن است بین یک گروهبان و گروه وی ببینید. در عوض، رهبران جدید در این سازمان یک سبک بسیار مستبدانه را تصویب کردند. هنگامیکه آنها ارتقا یافتند، کارهای خود را کنار گذاشتند و شروع کردند به دستور دادن به اطرافیانشان. ازآنچه میتوانم در طول مصاحبههایم بگویم، این سبک اقتدارگرا فقط چیزی است که آنها قبلاً از هر رهبر دیگری دیدهاند. بااینحال، این کار نمیکرد. نیتی در همهجا وجود داشت. این تمایل به پیروی از سبک های رهبری که درگذشته ما استفادهشده است، چیزی است که من آن را «وراثتپذیری رهبری» مینامم. وراثت رهبری احساس راحتی خواهد کرد. شما از نحوه عملکرد آن استفاده میکنید. هیچچیز غافلگیرکنندهای وجود ندارد. بااینحال، این سطح راحتی، یک تعصب است که میتواند منجر به اتخاذ یک تصمیم بنیادی کاملاً اشتباه از طرف شما شود. تصمیم شما بهجای اینکه متفکرانه باشد، غریزی میشود. اینجایی است که نسل امروزی مفید هست. تجربه من این است که نسل امروزیها بهاحتمالزیاد وضعیت فعلی را به چالش میکشند، آنها بهراحتی تکیه میدهند و سؤالاتی در مورد منطقی بودن بعضی چیزها میپرسند. این نوع از تفکر انتقادی دقیقاً همان چیزی است که به آن نیاز داریم، زیرا ما جهش را از طرف فردی به مدیر یا رهبر ایجاد میکنیم. هر یک از ما میتوانیم در انطباق یک طرز فکر نسل امروزی و به چالش کشیدن وراثتپذیری رهبریمان خوب عمل کنیم. برای برخی، آنها درمییابند که انتخاب مناسبی انجام دادهاند؛ اما ممکن است دیگران متوجه شوند که در مورد فلسفه رهبری خود نیاز به تفکر دوباره دارند. ایران مدیر برای به چالش کشیدن و ارزیابی رهبری پیشنهاد میدهد که سؤالات زیر را از خود بپرسید:
۱٫ چه سبک رهبری در شرکت را میخواهید اتخاذ کنید؟
هر یک از ما ترجیحاتی داریم و در صورت امکان، انتخاب یک سبک رهبری جذاب است. منطق این است که اگر شما آن را دوست داشته باشید، احتمال بیشتری وجود دارد که آن سبک را بهطور کامل اجرا کنید و از آن بهطور صحیح استفاده کنید.
۲٫ کدام سبک های رهبری برای استعدادهای شما مناسب است؟
این همان مفهوم سؤال اول نیست. این کمی متفاوت است و از شما میخواهد تا نهتنها آنچه دوست دارید، بلکه آن سبکی که بیشتر از همه با مهارتهای شما منطبق است را در نظر بگیرید.
۳٫ کدام سبک های رهبری میتواند مؤثر باشد؟
همه فالوورها به یک نوع سبک رهبری پاسخ نمیدهند، بنابراین ممکن است به تطبیق رویکردتان با سبکی که با کارمندان مطابق است نیاز داشته باشید. علاوه بر این، آنچه در یک موقعیت یا محیط کار میکند نمیتواند نوع رهبری باشد که در حوزه دیگری عمل میکند.
۴٫ آیا سبک باعث بهتر شدن اهداف میشود یا آنها را ضعیف میکند؟
این سؤال بسیار مهم است زیرا شما را از انتخاب آنچه میخواهید باز میدارد و در عوض، به شما کمک میکند سبک رهبری را انتخاب کنید که روابط شما و کسبوکارتان را بهبود میبخشد. یک رهبر در برخورد با سؤال شماره چهار، واقعاً نیاز به زمان دارد و در محیط عملی و ایدهآل خود را بازتاب میدهد. یک رهبر همچنین میتواند به عوامل زیر توجه کند: • آیا افراد به توجه و بازخورد بسیار زیاد نیاز دارد؟ • آیا دانش خاصی در اختیار دارم که افراد باید به آن دسترسی داشته باشند؟ • آیا ما متمرکز بر مشتری، متمرکز بر ایمنی، متمرکز بر کیفیت، متمرکز بر بهرهوری و یا غیره هستیم؟ • آیا افراد را بهطور مؤثر برای انجام آنچه من قبلاً انجام دادهام رهبری میکنم؟ • آیا دیدگاه تنظیم میکنم یا دیدگاه را پیادهسازی میکنم؟ • آیا افراد با یک سبک رهبری خاص هماهنگ شدهاند؟ • یک محیط کاری چطور خود را به سبک دیگری تحمیل میکند؟ بدیهی است که این لیست میتواند بسیار بزرگتر باشد و مطمئناً میخواهید لیست خود را ایجاد کنید چراکه شما سبک های رهبری را که بهترین تناسب با نیازهایتان را دارند، مطالعه میکنید. درنهایت، اگر شما این مسئله را که کدام یک از سبک های رهبری برای افراد و سازمان شما مناسب است، درست دریافت کنید، بسیاری از موارد دیگر بهطور طبیعی در جای خود قرار میگیرند. لذا، برای به چالش کشیدن منظم سبک رهبری خود زمان بگذارید و در صورت تمایل میتوانید نظرات خود را با کاربران ایران مدیر به اشتراک بگذارید.
مشاوره مدیریت
اشتراک گذاری در تلگرام
بهبود رتبه سایت در گوگل با به دست آوردن برخی اطلاعات در مورد آن موجب افزایش قابلیت دید و اقتدار شما در وبسایتتان میشود. یادگیری نحوه عملکرد سیستم رتبه سایت در گوگل به شما کمک میکند تغییرات مهمی را ایجاد کنید که میتواند وبسایت شما را از نردبان رتبهبندی بالا ببرد. هنگامیکه کاربران به سمت وبسایت شما میآیند، دو نوع رتبهبندی صورت میگیرد: رتبهبندی نتایج جستجوهای شما و رتبهبندی سایت شما. این الگوریتمها ازنظر ارزش محتواهای وبسایتتان، شما را ارزیابی میکنند. جستجوها رتبهبندی جستجوی شما به موقعیتتان در صفحه نتایج جستجو مرتبط است و ارزش بسیار زیادی به کلمات کلیدی داده میشود. ازآنجاییکه کاربران معمولاً به دنبال پاسخ سریع هستند، بهاحتمالزیاد بر روی لینکهای بالایی بیشتر کلیک میکنند. به همین دلیل، اگر وبسایتتان در فهرست پنج صفحه اول نتایج جستجو قرار بگیرد، این امر باعث افزایش ترافیک سایت میشود. رتبه صفحاتPage Rank Google یک ابزار است که برای هر صفحه مقداری ما بین ۰ تا ۱۰ را تعیین میکند. کسانی که عدد صفر را دریافت میکنند هیچ نفوذی ندارند، درحالیکه افرادی که عدد ۱۰ را دریافت میکنند بیشترین نفوذ را دارند. رتبهبندیهای گوگل حدود چهار بار در سال صورت میگیرد و صاحبان وبسایتها فرصتی برای اعمال تغییرات لازم بر روی وبسایتشان را به منظور بهبود رتبه سایت در گوگل دارند. آیا میدانید که چه رتبهای کسب کردهاید؟ میتوانید وبسایت خود را در گوگل جستجو کنید تا ببینید که در چه محلی از لیست نتایج جستجو قرار میگیرد. شما همچنین به کمک یک سری ابزار و وبسایتها، میتوانید از رتبه وبسایت خود مطلع شوید. ازآنجاکه گوگل محبوبترین موتور جستجو است، رتبهبندی صفحات وب بر اساس قوانین گوگل، توسط صاحبان کسبوکارها و بازاریابان بسیار اهمیت دارد. رتبهبندی نهایی گوگل توسط الگوریتمها و محاسبات ریاضی آن صورت میگیرد. چندین عامل برای تجزیهوتحلیل لینکهای ورودی، کیفیت لینکهای ورودی و تعداد لینکهای خروجی وجود دارد. آیا کارشناسان در مورد بهبود رتبه سایت در گوگل در بخشهای بازار از طریق جستجوی سئو کلمات کلیدی، توضیحاتی دادهاند؟ بله بسیار زیاد. درحالیکه کتابها و منابع آنلاین بینظیر و بسیار زیادی وجود دارد، در این مقاله ایران مدیر در مورد ۷ گام ساده و کمهزینه توضیح میدهد که چگونه موجب بهبود رتبه سایت در گوگل شوید و همچنین های خود را افزایش دهید.
۱٫ بفهمید که در چه مقطعی قرار دارید
یک ادعای قدیمی وجود دارد که میگوید: تا زمانی که مشکل را شناسایی نکنید، نمیتوانید آن را برطرف کنید. جیل والن مدیرعامل High Rankings.com(یک شرکت مشاوره بهینهسازی موتورهای جستجو در بوستون)، توصیه میکند که پیش از هر چیزی، گوگل آنالتیکس (Google Analytics) را در سایت خود نصب کنید. والن میگوید: «این برنامه رایگان است و میتواند به شما بگوید که هرکدام از صفحات شما چگونه کار میکند». والن در کسبوکارهای بهینهسازی وبسایتها بوده است. این ابزار میتواند بینش شما را نسبت به سایتهایی که بیشترین بازدید را دارند، تحت تأثیر قرار دهد و همچنین به شما نشان میدهد که هرکدام از بازدیدکنندگان وبسایتها در چه مکانهایی قرار دارند و چه مدت در وبسایت شما میمانند. این دادهها میتوانند سوابق خاصی از بازدیدکنندگان سایت شما و همچنین اطلاعاتی از بینش آنها در مورد صفحات به شما بدهند.
۲٫ در مورد کلمات کلیدی تحقیق کنید
چه عباراتی باعث میشوند که افراد به کمک آنها محصولات و یا خدمات خود را بهراحتی پیدا کنند؟ به گفته مارک کانابو مدیر ارشد و رهبر مدیریت محصولات یاهو، شما باید چندین مورد مهم را مدنظر داشته باشید. اولاً اینکه شما میدانید ترافیک آنلاین همیشه در حال تکامل است، کانابو میگوید در طول هر دوره مشخص، یاهو موارد جدیدی برای نمایش دادن دارد و هرکدام از مخاطبان به شیوههای مختلفی به سمت آنها جذب میشوند. مردان بیشتر جستجو میکنند و ن بیشتر کلیک میکنند. شما باید تعیین کنید که چه کلمات و عبارات کلیدی به کسبوکار شما مربوط میشوند. کریستین چرچیل، رئیس Key Relevance، یک شرکت بازاریابی موتور جستجوی مبتنی بر تگزاس، توصیه میکند که از چندین ابزار رایگان استفاده کنید تا بتوانید قویترین کلمات کلیدی و عبارات کلیدی را شناسایی کنید. او میگوید موفقیت شما به تحقیقات خوبی نیاز دارد و این تحقیقات باید یک روند مداوم داشته باشد. او هشدار میدهد: «از محبوبیت خود بهعنوان تنها معیار خود استفاده نکنید، بلکه بهقصد و اهداف کاربران هم نگاه کنید». حتی اگر شما قصد نداشته باشید که برای تبلیغات خود پولی پرداخت کنید، ابزارهای گوگل برای پیداکرده کلمات کلیدی و برای تحقیق کردن و بهبود رتبه سایت در گوگل بسیار عالی است. چگالی کلمات کلیدی یک اصطلاح است که به یک کلمه کلیدی و یا یک عبارت کلیدی در صفحه شما اشاره دارد. استفاده مؤثر از کلمات کلیدی یا عبارات کلیدی میتواند موجب بهبود رتبه سایت در گوگل شود؛ اما مراقب “Keyword staffing” ها باشید. کلمات کلیدی بیشازحد میتواند به رتبهبندی شما آسیب برساند. همیشه بهتر است که به طور طبیعی بنویسید.
۳٫ تا حد قابلملاحظهای برای وبسایت خود محتوا در نظر بگیرید
اکنونکه شما درک کردهاید کدام کلمات و عبارات کلیدی مربوط به خدمات و محصولات خاص در بازار مورد هدف شما هستند، گام بعدی این است که از آنها در محتوا با meta data های منحصربهفرد و برچسبهای عنوان صفحه و برچسبهای توصیفات استفاده کنید. والن میگوید هر صفحهای که در وبسایت شما وجود دارد باید دارای سه تا پنج کلمه کلیدی باشد که هر کدام از آنها بر روی یکی از صفحات متمرکز بوده و کلمات هر صفحه منحصربهفرد باشند. والن پیشنهاد میکند که از یک کلمه کلیدی برای سازماندهی و نگهداری از اطلاعات مختلف استفاده شود.
۴٫ برای بهبود رتبه سایت در گوگل در فضاهای مختلف بازی کنید
درحالیکه محتواها بسیار ارزشمند هستند و کلمات کلیدی، مکانیسمهای اصلی برای رتبهبندی بهتر موتورهای جستجو میباشند، کسبوکارهای هوشمند در حال دستیابی به رتبهبندی موتورهای جستجو به کمک چندین شبکه اجتماعی و پورتالهای تبلیغاتی هستند. قرار گرفتن در معرض دید و داشتن لینکهای ورودی بیشتر، به معنای رتبهبندی بهتر است. شما باید در تمام رسانه های اجتماعی مانند توییتر، فیسبوک، اینستاگرام و لینکدین فعالیت داشته باشید. شما میتوانید بهصورت کاملاً رایگان دیده شوید و شنیده شوید، بدون اینکه زمان خود را صرف توسعه استراتژی، ایجاد ارتباطات معنیدار، پیگیری و اندازهگیری پاسخها و غیره کنید.
۵٫ ایجاد لینکهای ورودی و ROI از طریق تعاملات متمرکز
پر چارلین لی، بنیانگذار Altimeter و نویسندهی Groundswell، میگوید مهمترین چیزی که باید به یاد داشته باشید فقط کلمات کلیدی نیست، بلکه افراد هم در این راستا نقش بسیار مهمی در مرکز استراتژی جستجو و بهینهسازی دارند، زیرا بهصورت کاملاً مستقیم با تعاملات ارتباط دارد. لی در ادامه گفت که درک قصد کاربر با تمام جنبههای مختلف منطقه جغرافیایی، جمعیتشناسی، روانشناسی، رفتار، بافت اجتماعی، زمان به اشتراکگذاری با دوستان و الگوهای باید در قلب فعالیتهای بهبود رتبه سایت گوگل، ارتباطات سنتی و انتخابهای تبلیغاتی باشد تا موفق شوید. بخشی از رتبهبندی وبسایت شما بر اساس لینکهای خارجی به سایت شما باز میگردند. وبسایتهایی که باعث میشوند کاربران بیشتری به سمت سایت شما بیایند، شانس شما را برای افزایش رتبه سایت بالا میبرند. دو روش ساده لینک گذاری در وبسایت شما شامل لینکها و پستهای متقابل (دوطرفه) و مهمان است. با لینکهای متقابل، باید لینک وبسایتهای دیگری را در صفحه خود قرار دهید تا بتوانید لینک وبسایتتان را در وبسایتهای دیگر مشاهده کنید. علاوه براین، اگر مطالب خود را برای یک وبلاگ بهعنوان یک نویسنده مهمان بنویسید، معمولاً میتوانید در انتهای پست خود، یک لینک از سایت خود را قرار دهید.
۶٫ به یاد داشته باشید که از برچسبهای عنوان (title tag) استفاده کنید
برچسب عنوانهای شما در قسمت <title> در HTML سایت شما تشکیلشده است. بهجای استفاده از عنوان “new page”، برای هرکدام از صفحات خود از کلمات کلیدی استفاده کنید.
۷٫ از keyword-rich ها و Anchor text ها استفاده کنید
anchor text ها بهگونهای برای خوانندگان نمایش داده میشود تا متوجه شوند که این متن یک لینک است. هنگامیکه میخواهید از این Anchor text ها استفاده کنید، اغلب باید از کلمات کلیدی استفاده کنید. ساختن لینکهایی با کلمات کلیدی «اینجا کلیک کنید»، هیچ ارزشی به وبسایت شما اضافه نمیکنند. پس یکنفس عمیق بکشید، تمرکز کنید و شروع کنید. دو ساعت در هفته را به این فعالیتها اختصاص دهید و برخی از عملیات بهینهسازی موتور جستجو را برونسپاری کنید. پروفایلهای کسبوکار آنلاین را ایجاد کنید، مقالات را ارائه دهید، فیلمهای خود را ارسال کنید، پاورپوینتها را به اشتراک بگذارید و با استفاده از اطلاعاتی که در دست دارید، یک هدف مشخص را دنبال کنید. دستورالعمل پنهان شما به اینگونه است که برای ساخت یک برند، اطلاعات کافی داشته باشید، با ارزشها و مزایای مختلف ارتباط برقرار کنید، بهگونهای که باعث بهبود شما شود، زیرا این تنها راه مناسب برای بهبود رتبه سایت در گوگل است. شما از کدام اصول اولیه برای بهبود رتبه سایتتان در گوگل استفاده میکنید؟ آیا راههای بهتری برای این موضوع میشناسید؟ لطفاً نظرات خود را با کاربران ایران مدیر به اشتراک بگذارید.
مشاوره مدیریت
اشتراک گذاری در تلگرام
شروع یک کسب و کار ترکیبی محتاطانه از تصورات و انعطافپذیری است و چگونگی بهکارگیری این ترکیب تأثیر ماندگاری بر کسب و کار شما خواهد داشت. راه رسیدن به موفقیت برای بسیاری از شرکتها متفاوت است. فرصتها، مشکلات و تغییراتی وجود دارد که برای تبدیل ایدههای خود به یک کسبوکار موفق باید انجام شوند. بااینوجود، آنچه بسیاری از کتابهای کسب و کار به شما نمیگویند این است که مراحل اولیه شروع یک کسب و کار ، ترکیبی محتاطانه از تصورات و انعطافپذیری است. چگونگی پیادهسازی این ترکیب تأثیر ماندگاری بر کسبوکار شما خواهد داشت. این به دلیل آن است که بسیاری از موفقیتهای بلندمدت شما در مراحل اولیه شرکتتان نهفته است. فرهنگ، تمایز و تعهد مشتری همه از روزهای ابتدایی کسبوکار شما ریشه میگیرد و با تغییر نیازها طی زمان راه اندازی استارتاپ تا تبدیل شدن آن به یک سازمان بزرگتر، اطمینان حاصل کردن از وقت گذاشتن و دادن اجازهی انعطافپذیری به خود برای تسریع تولیدات خود، رویکردهای اولیه و مهم کسبوکارتان را ایجاد میکند. هرچند که کارآفرینان موفق باید به چیزهای زیادی در مراحل اولیه شروع یک کسب و کار بپردازند، ایران مدیر در این مقاله به بخشهای حیاتی مراحل اولیه شروع یک کسب و کار میپردازد.
برای شروع یک کسب و کار اولویتهای خود را بنویسید
این ممکن است پیشپاافتاده به نظر برسد، اما اگر قصد دارید که با اولویت به موفقیتهای خود برسید، باید مجموعهای از اهداف موردنظر خود را مشخص کنید. چیزهایی که دائماً با شما درگیر هستند و رقابت میکنند، هیچوقت به شما اجازه نمیدهند که اهداف را در ذهن خود نگهدارید. آنها را روی یک برگه بنویسید. اطمینان حاصل کنید که اهداف شما مشخص هستند. عمومیت به کار نمیآید. برای هر هدف، باید یک سری اقداماتی داشته باشید که به اعتقاد شما، اگر تکمیل شود، حصول اطمینان از رسیدن به هدف را تضمین میکند. در کنار هر اقدام، یک تاریخ تکمیل برنامهریزی شده و نام شخص مسئول را قرار دهید. اقدامات را بر روی تقویم خود بهصورت (to-dos) قرار دهید و آنها را بعد از تکمیل کردن صفحات گسترده، بررسی کنید. در مورد اینکه فهرست خود را بررسی کنید و تجدیدنظر کنید که بیشتر یاد بگیرید، نگران نباشید.
چه چیزی شما را منحصربهفرد میکند؟
برای شروع یک کسب و کار و بهعنوان یک شرکت جدید علاوه بر یک چیز خوب باید چیز متفاوتی ارائه کنید. درحالیکه ضروری است محصولی باکیفیت را به بازار بفرستید، در ابتدای ساختن شرکت خود باید از خودتان سؤال کنید که چه چیزی باعث میشود که من برجسته شوم؟ واقعیت این است که بهعنوان یک تجارت نوپا، مشتریان ریسک میکنند که از شما کنند. برای اینکه بهاندازه کافی انگیزهای برای انتخاب یک رقیب قویتر داشته باشید، باید چیزی متفاوت ارائه دهید و این تفاوت باید بهگونهای باشد که ارزش را به مشتری به میزان قابلتوجهی نشان دهد. اهمیت در این است که از ابتدا بر ارزش منحصربهفرد محصول خود تمرکز کنید و قابلیتهایی را ایجاد کنید که این تمایز را افزایش داده و گسترش دهد. بنابراین تنها به خوب بودن توجه نکنید و بر متفاوت بودن نیز تمرکز کنید بهگونهای که مشتریان برای آن اهمیت قائل شوند.
زیرک بودن از راست گفتن مهمتر است
هنگامیکه در مورد شرکتهای موفق جهان میشنوید، اغلب در مورد چگونگی پایبند بودن بنیانگذاران نسبت به تصورات خود و عدم تردید آنها میشنوید. آنها به «توپ بلورین» نگاه کرده، آینده شرکت را دیده و روزبهروز برای رسیدن به دیدگاه خود تلاش کردند. متأسفانه، این داستان بسیاری از کسبوکارهایی است که دیگر وجود ندارد. اگر به بازار و مشتریان گوش ندهید و به توسعه ادامه دهید، احتمالاً موفق نمیشوید. اطمینان حاصل کردن از گوش دادن به بازار برای رسیدن به راهحل برای موفقیتتان حیاتی بوده و اگر دست به پاسخگویی و تنظیم نزنید، پیشنهادتان خلأ واقعی را در بازار پر نمیکند. در کسبوکار – بهویژه در مراحل اولیه شروع یک کسب و کار- داشتن یک دیدگاه ضروری است. بااینحال، انعطافپذیری و استقبال از ایده های کسب و کار جدید راز طول عمر شرکت است.
روی تلاشهای خود تمرکز کنید
تعداد چیزهایی که روی آن کار میکنید را محدود کنید. یک چیز را تمام کنید قبل از اینکه چیز دیگری را شروع کنید. حتی پس از اینکه اولویتهایتان را نوشتهاید، نمیتوانید بهطور همزمان روی ۱۷ چیز، کار کنید. اولویتهای درجه یک را انتخاب کنید و فقط روی آنها تمرکز کنید. بهتر است سه چیز را در خط پایان بهصورت فشرده بردارید تا اینکه ۳۷ مورد را حرکت دهید تا بخش کوچکی از کار به اتمام برسد.
اولویتبندی وظایفی که کسبوکار اصلی خود را ایجاد میکنند
اول، شما بهطور واضح نیاز دارید درآمد کسب کنید تا کسبوکار پایدار داشته باشید. ما اغلب به صاحبان کسبوکار جدید میگوییم: «اول، چیزی بید». ثابت کنید که مفهوم، محصول و مدل کسبوکار شما کار میکند. «شما قصد ندارید برای اولین بار آن را درست کنید»؛ بنابراین، بهترین تلاش خود را ارائه داده و بازخورد را دریافت کنید. تغییرات و پیشرفت را ایجاد کنید.هر بار بهبود دهید. گواهینامهها و رضایتنامهها را دریافت کنید، مطالعات موردی را توسعه دهید و برای تجدیدنظر بهمنظور کسب مشتری بیشتر درخواست دهید. بر روی بهبود پیشنهادهای محصول و خدمات مشتریان خود تمرکز کنید. این اقدامات به شما بهترین شانس را برای ایجاد یک جریان نقد قابلاعتماد میدهد.
به مشتریان خود بی اندیشید
همه ما ادعا میکنیم که مردم کسبوکار شما را میسازند. بااینحال، در مراحل اولیه شروع یک کسب و کار، نیز میتوانند آن را بسیار سریع ورشکست کنند. هنگام پیشرفت سریع قطعاً داشتن دیدگاهی از پایان تونل و هدف خود امری طبیعی است؛ اما فرهنگ دارای میراث پایدار است و تصمیمات اشتباه در استخدام رئیسان اولیه میتواند سالیان سال تأثیرات خورندهای داشته باشد. تصمیمگیری در استخدام رؤسای اولیه تضمینکنندهی استخدام افرادی است که فرهنگ موردنظر را رفتهرفته منعکس میکنند. این اقدامات در روزهای اول شرکت شما ضروری است، زیرا موج بعدی از کارکنان، فرمان خود را از کارکنان اولیه شما میگیرند.
اجرای روندهای ارتباطی با مشتری
در قلب هر شرکت رابطه شما با مشتریانتان قرار میگیرد. متمایزکنندهها و کیفیت محصولات شما زیربنا هستند، اما اگر مشتری اعتماد به کسبوکار شما را از دست بدهد، سریعاً از بین میروند. این بیانیه در دورهی ثبت مدل کاری و کاهش هزینههای متغیر بیشتر واقعیت دارد. آنچه در مورد مشتریان شما در حال رخ دادن است، کسبوکار همه است. شرکتهایی که فکر میکنند موفقیت یا عدم آن در جذب مشتری به بخش X تعلق میگیرد (معمولاً به موفقیت در جذب مشتری یا دیگر بخشهای ارائهی خدمات گفته میشود) مانع موفقیت خود خواهند شد. با سعی و تلاش برای کسب رضایت مشتری و اعتماد و وفاداری مشتریان به برند، میتوانید تجربههای کسب شده را برای توسعهی بازاریابی، محصولات، بیشتر، خدمات و چیزهای دیگر به کار بگیرید.
زمان صرف شده برای آینده را استفاده کنید
درحالیکه شما بر روی کارهایی تمرکز میکنید که امروزه بر کسبوکار شما تأثیر میگذارند، چشمانداز آینده را از دست ندهید. اگر شما موفق هستید و کسبوکار شما رشد میکند، ممکن است نیاز به استخدام کارمندانی داشته باشید. شما ممکن است نیاز به تلاشهای بازاریابی اضافی، فضای بزرگتر، تجهیزات تولید یا سرمایهگذاری بیشتری داشته باشید. شما ممکن است به کسب مهارت و دانش بیشتر نیاز داشته باشید. صفحه گسترده خود را به اهداف خود برسانید. برخی از اهداف بلندمدت کسبوکارتان را شامل شوید. اطمینان حاصل کنید که شما در حال آمادهسازی برای موفقیت دراز مدت هستید.
به همراه توسعهی شرکت پیشرفت کنید
به یاد داشته باشید که بهعنوان مدیرعامل شرکت با تغییر شرکت، شما نیز باید تغییر کنید. میزان فعالیت شما در مراحل اولیهی شروع کسب و کار باید با پیشرفت شرکت، پرسنل و مشتریان هماهنگ باشد. همانگونه که شرکت شما نیازمند تغییر است شما نیز باید بهعنوان یک رهبر تغییر کنید. در روزهای اول شروع یک کسب و کار ممکن است وادار شوید در صبح بهعنوان نده کار کنید، عصر مدیریت محصولات را به عهده بگیرید و غروب به بازاریابی بپردازید؛ اما با توسعهی شرکت به رؤسایی نیاز خواهید داشت که در بخشهای مختلف بتوانند بدون نظارت مستمر دیدگاه شما را عملی کنند و فرهنگ را تقویت بخشند. حفظ روش کار با توسعهی شرکت از جمعیت ۱۵ نفری به ۱۵۰ نفر نهتنها به معنای تلاش کردن فراوان شما است بلکه شیوهای برای عملی کردن روشهایی برای تقویت و پیشرفت شرکت شما خواهد بود. با توسعهی شرکت، افراد و ساختارهای مورد نیاز برای موفقیت نیز تغییر خواهند کرد. انعطافپذیری برای رویارویی با این تغییرات و نه فقط عمل کردن به شیوههای قبلی خود راز موفقیت شرکت درحال توسعه است.
وظایف جانبی اضافی را انجام دهید
اگر وقت کافی برای تکمیل همهچیز در لیست کارهای خود را نداشته باشید، باید وظایفی را که میتوانید برونسپاری کنید. این موارد ممکن است شامل کار اداری یا حسابداری باشد. شاید دیگران بتوانند برخی از تلاشهای بازاریابی شما را انجام دهند. اینکه آیا ارزش زمان اضافی شما بیش از جبران هزینه پرداخت دیگران برای انجام وظایف است را تعیین کنید. به یاد داشته باشید، ممکن است زمان زیادی برای حرفهای بهمنظور انجام این وظایف صرف شود و شما را مجبور به انجام اقداماتی کند که کسبوکار شما را به سمت جلو حرکت دهد. شروع یک کسب و کار جدید موفقیتآمیز به معنی غلبه بر بسیاری از وظایف رقابتی است، اما اگر شما توصیههای بالا را دنبال کرده باشید، شما باید قادر به انتخاب مؤثر بیشتر از زمان و تلاش خود باشید. هیچ استراتژی طلایی برای شروع یک کسب و کار موفق وجود ندارد. بااینوجود بهندرت میتوان کسبوکاری را یافت که مجزا نباشد یا برخلاف نیازهای بازار عمل کند و به موفقیت نرسد. وقتی را صرف تشکیل گروهی مناسب کنید و به ارائهی خدمات ویژه و پاسخگویی به نیاز مشتری بپردازید تا با موفقیت متوالی روبرو شوید. شما برای شروع یک کسب و کار از موارد بالا برای رسیدن به موفقیت استفاده میکنید؟ علاوه بر موارد بالا پیشنهاد دیگری در این زمینه دارید؟ لطفاً نظرات خود را با ما و کاربران ایران مدیر به اشتراک بگذارید.
مشاوره مدیریت
اشتراک گذاری در تلگرام
درباره این سایت